Condizioni generali

Il contratto di viaggio è regolato dalle previsioni che seguono e dal D.LGS n. 111 del 17 Marzo 1995, dalla Direttiva 90/314/CEE, dalle convenzioni internazionali in materia, ed in particolare dalla Convenzione di Bruxelles del 23 Aprile 1970, resa esecutiva con legge n. 1084 del 27 Dicembre 1977 e da ratifica della convenzione Internazionale relativa al contratto di Viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23/04/1970 nonché dal Codice di Consumo approvato con D.LGS n. 206 del 06/09/2005. Le responsabilità della Sunny Life Srl, nella qualità di organizzatrice di viaggi nei confronti dei viaggiatori e delle cose di loro proprietà è regolata dalle norme sopra richiamate e non può in ogni caso eccedere i limiti previsti.

Le prenotazioni si accettano fino ad esaurimento dei posti disponibili. Esse si intendono perfezionate al momento della conferma da parte di Sunny Life Srl che si riserva il diritto di non effettuare il viaggio, qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti eventualmente indicato, informandone il viaggiatore in forma scritta con almeno 20 gg. di preavviso rispetto alla data prevista di inizio del viaggio. Si considerano altresì perfezionate se alla conferma farà immediatamente seguito l’invio dell’acconto richiesto pari al 30% dell’importo complessivo. Il saldo dovrà essere versato 30 gg. prima dell’inizio del viaggio. Per le prenotazioni in epoca successiva alle date sopraindicate, l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della prenotazione. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatrice la risoluzione di diritto.

Se espressamente richiesta, all’atto della prenotazione dovrà essere corrisposta una quota di iscrizione pari a Euro 30,00 per ciascuna partecipante adulto, Euro 15,00 per bambini dai 3 ai 12 anni mentre per bambini fino ai 3 anni tale quota è gratuita. E’ previsto un massimo di 3 quote intere per la sistemazione in formula residence.

Il viaggiatore che sia nell’impossibilità di usufruire del viaggio prenotato può cedere la propria prenotazione ad una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste per il viaggio, dopo averne informato l’Agente di Viaggio e Sunny Life Srl, a mezzo raccomandata o, in casi di urgenza, telegramma o telex che dovranno pervenire entro e non oltre 4 giorni lavorativi prima della partenza, indicando le generalità del cessionario (nome, cognome, sesso, data di nascita, cittadinanza).

Tuttavia Sunny Life Srl non sarà responsabile dell’eventuale mancata accettazione del nuovo nominativo da parte dei terzi fornitori di servizi. Il viaggiatore cedente e il cessionario sono solidamente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo, nonché per le spese supplementari risultanti da detta cessione, come stabilite al successivo art. 7.

4.2.1 Per l’organizzazione dei propri viaggi la Sunny Life Srl assembla una serie di servizi acquistati dai fornitori degli stessi. Per garantire che, a seguito delle prenotazioni effettuate dai viaggiatori ed accettate da Sunny Life Srl, i servizi vengono effettivamente resi disponibili dai singoli fornitori, la Sunny Life Srl deve assumere precisi obblighi contrattuali nei confronti dei fornitori stessi. In virtù di quanto sopra, e considerato che per il combinato disposto degli artt. 1372 e 1373 c.c. la facoltà di recesso rappresenta una eccezione rispetto al generale principio della vincolatività del contratto, al di fuori delle ipotesi espressamente disciplinate dal Decreto Legislativo 111/95 il recesso può essere consentito esclusivamente a condizione che il viaggiatore tenga indenne la Sunny Life Srl da costi, spese e perdite che la stessa andrà a sostenere da tale recesso. Pertanto viene così delineata la disciplina contrattuale del recesso.

4.2.2. In caso di recesso dal contratto di viaggio, il viaggiatore è comunque sempre tenuto al pagamento della quota di iscrizione se richiesta all’atto della prenotazione. Inoltre, qualora il recesso avvenga al di fuori delle ipotesi di cui al successivo art. 4.2.3., il viaggiatore è tenuto a versare quale corrispettivo per il recesso ex. Art. 1373, III comma, c.c., quanto in appresso specificato da calcolare sull’importo totale del viaggio (il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo antecedente a quello di inizio viaggio):

a) recesso da 28 a 15 gg. prima dell’inizio del viaggio 30% sull’importo totale (per tutti i viaggi e soggiorni);

b) recesso da 14 a 8 gg. prima dell’inizio del viaggio 50% sull’importo totale per i viaggi con pullman e aerei noleggiati (voli noleggiati ITC) e per viaggi intercontinentali, le crociere, i soggiorni in appartamento ed i viaggi con traghetti e sull’importo totale per tutti gli altri viaggi e soggiorni;

c) recesso da 7 a 3 gg. prima dell’inizio del soggiorno 70% sull’importo totale (per tutti i viaggi e soggiorni);

d) recesso da 2 a 0 gg. prima dell’inizio del viaggio 100% sull’importo totale (per tutti i viaggi e soggiorni);

e) nessun rimborso spetta al viaggiatore che decida di interrompere il viaggio o soggiorno intrapreso.

4.2.3. Il viaggiatore potrà recedere dal contratto di viaggio, senza versare il corrispettivo per il recesso di cui al precedente articolo. In caso di modifica significativa da parte di Sunny Life Srl di uno degli elementi essenziali del contratto, quali (a titolo esemplificativo e non esaustivo): aumento del viaggio tutto compreso superiore al 10% del prezzo globale); slittamento della data di partenza superiore a due giorni lavorativi; modifica della categoria dell’albergo. In tal caso il viaggiatore sarà tenuto a comunicare, entro due giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di modifica, se intende esercitare il diritto di recesso, ovvero accettare la modifica. In assenza di comunicazione da parte del viaggiatore, la modifica si intenderà accettata. Nel caso in cui il viaggiatore eserciti il diritto di recesso ai sensi del presente art. 4.2.3., lo stesso potrà richiedere di usufruire di altro viaggio di pari valore, ovvero, qualora non sia disponibile, di valore superiore, senza supplemento di prezzo, ovvero di valore inferiore, ed in tal caso gli dovrà essere restituita la differenza di prezzo. Se non intende usufruire di altro viaggio, il viaggiatore potrà richiedere il rimborso delle somme già versate, che gli verrà corrisposto entro sette giorni dalla ricezione della comunicazione del recesso e della intenzione di non usufruire di proposte alternative.

4.2.4. Nell’ipotesi in cui, prima dell’inizio del viaggio Sunny Life Srl comunichi la propria impossibilità di eseguire il viaggio prenotato, il viaggiatore avrà facoltà di scegliere se essere rimborsato della totalità delle somme già versate, ovvero usufruire di altro viaggio di pari valore, ovvero, qualora non sia disponibile, di valore superiore, senza supplemento di prezzo, ovvero di valore inferiore, ed in tal caso gli dovrà essere restituita la differenza di prezzo. Se non intende usufruire di altro viaggio, il viaggiatore potrà richiedere il rimborso delle somme già versate, che gli verrà corrisposto entro 7 giorni dalla ricezione della comunicazione della intenzione di non usufruire di proposte alternative.

Qualora intervengano modifiche concernenti data e/o aeroporto di partenza in relazione a voli di linea, si applicano le disposizioni del regolamento CEE n. 295 del 4 Febbraio 1991. Qualora tali modifiche intervengano, invece, in relazione a voli noleggiati (ITC), si applicano le disposizioni che seguono.

Sunny Life Srl si impegna a comunicare (tramite gli Agenti di Viaggio) ai viaggiatori eventuali modifiche relative alla data o all’aeroporto do partenza dei propri voli noleggiati (ITC), almeno 15 giorni prima della partenza. Sunny Life Srl si impegna inoltre a garantire l’eventuale trasferimento gratuito dall’aeroporto originario a quello sostitutivo o eventuali compensazioni.

Qualora sopraggiungano fatti non conosciuti o prevedibili al momento della prenotazione, anche se non dipendenti dalla propria organizzazione, che comportino modifiche relative alla data o all’aeroporto di partenza dei voli noleggiati (ITC) nei 15 giorni anteriori alla partenza, Sunny Life Srl si impegna a proporre al viaggiatore le seguenti possibilità .

b.1.) Cause di forza maggiore: trasferimento all’aeroporto sostitutivo, ove necessario.

b.2.) Cause tecniche/operative collegate al trasporto aereo (alternativamente secondo le circostanze): condizioni di miglior favore; sostituzione del viaggio con altro disponibile, di pari valore (da scegliere fra le proposte disponibili a tale data nell’ambito del catalogo Sunny Life Srl da cui è tratto il viaggio non effettuato); prestazione di servizi utili a ridurre gli eventuali disagi che deriverebbero al viaggiatore dalle modifiche apportate (quali ad esempio, il trasferimento via terra all’aeroporto sostitutivo o il pernottamento in hotel); recesso del viaggio senza penalità , allorché ricorrano le condizioni di cui all’art. 4.2.3.

Il viaggiatore è tenuto a far presente per iscritto sue particolari esigenze al momento della prenotazione. Sunny Life Srl riserva di accettare per iscritto dette particolari richieste, dopo aver verificato la disponibilità dei fornitori che dovranno erogare le prestazioni. Sunny Life Srl farà pervenire quanto prima al viaggiatore, tramite l’Agente di viaggio, una comunicazione relativa ai costi supplementari originati da dette richieste, sempre che le stesse siano realizzabili.

Le modifiche richieste dal viaggiatore, dopo che la prenotazione è stata già confermata da Sunny Life Srl, comportano spese operative per Sunny Life Srl e talvolta anche l’addebito di penali da parte dei fornitori o rischi di una diminuzione dell’occupazione dei voli, con i danni che ne conseguono. Le spese addebitate da Sunny Life Srl ammontano, quindi, all’importo fisso di Euro 30,00 per pratica per modifiche relative all’ aeroporto di partenza, trattamento alberghiero, complesso alberghiero, diminuzione durata soggiorno, noleggi servizi vari, data partenza (stesso weekend o data antecedente). Per modifiche di destinazione o complesso alberghiero e per quelle di data di partenza relative ai viaggi di data superiore ai 13 gg. o effettuati con voli di linea, 50% della quota di partecipazione (80% nel caso di variazioni di data di partenza per combinazioni di solo soggiorno).

NOTA

1. La diminuzione del numero dei passeggeri all’interno di una pratica è da intendersi come “annullamento parziale” (vedi quindi il punto 4.2 Recesso).

2. Per “destinazione” si intende lo Stato. 3. In caso di più modifiche richieste contemporaneamente, non vengono cumulate le spese corrispondenti, ma viene applicata quella di importo più alto.

8.1. La responsabilità di Sunny Life Srl nella sua qualità di organizzatore di viaggi nei confronti dei viaggiatori e delle cose di loro proprietà è regolata dalle leggi e dalle convenzioni internazionali richiamate al precedente art. 1. La responsabilità di Sunny Life Srl non può in alcun caso eccedere i limiti previsti dalle leggi e convenzioni citate e più in particolare i limiti per singolo danno di seguito specificati:

a) Danni alla persona del viaggiatore, dipendenti dall’inadempimento o dalla cattiva esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto di viaggio da parte di Sunny Life Srl, dei suoi incaricati, ovvero dei terzi prestatori di servizi, durante l’espletamento della vacanza. La responsabilità di Sunny Life Srl per i detti danni non può in nessun caso eccedere i limiti delle Convenzioni internazionali, di cui al precedente art.1.

b) Danni, perdita, furto, relativi alle cose di proprietà del viaggiatore (es. bagaglio), dipendenti dall’inadempimento o dalla cattiva esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto di viaggio da parte di Sunny Life Srl dei suoi incaricati, ovvero dei terzi prestato di servizi. La responsabilità si Sunny Life Srl non può eccedere i limiti delle Convenzioni internazionali di cui al precedente art.1.

c) Danni conseguenti a ritardi. Sono quantificati forfettariamente e saranno risarciti da Sunny Life Srl secondo quanto disposto dal successivo art. 9.

8.2. Sunny Life Srl non sarà, in alcun caso, responsabile dei danni, di qualsiasi genere, allorché inadempimento o la cattiva esecuzione del contratto non siano imputabili né a sua colpa, né a colpa di altro fornitore di servizi, in quanto le mancanze constatate nell’esecuzione del contratto sono imputabili al viaggiatore; sono imputabili ad un terzo estraneo alla fornitura delle prestazioni previste dal contratto e sono dovute a cause di forza maggiore o da un avvenimento che Sunny Life Srl non poteva, con tutta la necessaria diligenza, prevedere o risolvere (scioperi di qualsiasi natura, modifiche operative/orari di compagnie di trasporti di linea, ecc.).

8.3. Sunny Life Srl non sarà, inoltre, in nessun caso responsabile dei danni: a) conseguenti all’inosservanza da parte del viaggiatore di raccomandazioni o avvertenze dell’agente o della guida turistica in loco; b) derivanti da prestazioni di servizi forniti da terzi e non facenti parte del pacchetto turistico; c) derivanti da iniziative autonome del viaggiatore.

Nel caso in cui, nelle ore immediatamente precedenti l’ora fissata per la partenza o per il ritorno, intervengono cause che costringono l’organizzazione a modifiche operative, siano esse cause di forza maggiore o cause dipendenti dalle compagnie aeree, Sunny Life Srl si adopererà per minimizzare gli inconvenienti per il viaggiatore. In particolare, qualora i ritardi siano relativi ai voli noleggiati (ITC) Sunny Life Srl metterà a disposizione servizi in appresso descritti.

In caso di nebbia, neve, avverse condizioni meteorologiche, scioperi o problemi collegati al controllo del traffico aereo ed all’operatività degli aeroporti, Sunny Life Srl si impegna comunque a fornire una serie di servizi e prestazioni atti ad attenuare i disagi e migliorare le condizioni del viaggiatore, quali: snack, pranzo, cena (in funzione degli orari e secondo le possibilità di fornire tali servizi); eventuale trasporto via terra, ad altro aeroporto; eventuale sistemazione in albergo per pernottamento. In ogni caso Sunny Life Srl terrà a disposizione un suo incaricato in aeroporto per assistere i viaggiatori, o per fornire informazioni ai parenti in attesa del loro ritorno. Nessuna altra richiesta o pretesa può essere avanzata nei confronti di Sunny Life Srl in conseguenza di ritardi causati da forza maggiore.

In questo caso, oltre ai servizi previsti al punto A, qualora l’arrivo nella località di vacanza o all’aeroporto di rientro in Italia avvenga oltre le otto ore rispetto all’orario previsto nell’ultimo foglio e/o telex notizie inviato ai clienti, Sunny Life Srl offrirà i seguenti ulteriori servizi: ritardo in partenza, rimborso pari ad un settimo del valore della settimana di soggiorno (volo escluso) per viaggiatore; ritardo in ritorno, rimborso della quota fissa di Euro 30,00 a titolo di copertura forfettaria di eventuali costi supplementari a carico del viaggiatore per il rientro al proprio domicilio. Per voli di linea, troverà completa applicazione il Regolamento CEE n. 295 del 4 febbraio 1991.

Se, al momento e dopo la partenza, una parte essenziale dei servizi contemplati dal contratto di viaggio non viene fornita al viaggiatore (ad esempio, non sia disponibile un mezzo di trasporto per raggiungere una destinazione del viaggio), Sunny Life Srl predisporrà , ove possibile, soluzioni alternative senza supplementi di prezzo a carico del viaggiatore, affinché il viaggio possa continuare, ed eventualmente, risarcirà il viaggiatore nei limiti della differenza tra le prestazioni previste e quelle fornite. Ove non sia possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero se il viaggiatore non accetti la soluzione propostagli per validi e comprovati motivi, Sunny Life Srl, ove necessario, fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto per il rientro, equivalente a quello inizialmente previsto per il ritorno al luogo di partenza o ad altro luogo convenuto, a condizione che detto mezzo di trasporto sia disponibile in modo sistematico ed abituale e vi siano posti disponibili.

Ove detta soluzione non sia possibile per cause esterne alla Sunny Life Srl essa indennizzerà il viaggiatore nei limiti della differenza fra le prestazioni previste a quelle effettivamente fornite, o, in alternativa, a scelta del viaggiatore, rilascerà un buono per la fruizione di una prestazione sostitutiva, di valore pari ai servizi non goduti.

La valutazione degli alberghi indicata da Sunny Life Srl basata sulla qualità generale della struttura e dei servizi forniti, può non corrispondere, in alcuni casi alla Classificazione Ufficiale stabilita dagli Enti Turistici Governativi o dagli alberghi stessi. Per quei Paesi ove non esista la Categoria Ufficiale, la stessa è comunque riportata unitamente alla valutazione di Sunny Life Srl.

Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto, rilevata in loco dal viaggiatore, dovrà essere segnalata immediatamente al prestatore di servizi interessato, e al nostro personale di assistenza qualora previsto, nonché per iscritto, entro il termine di decadenza di 10 gg. dalla data di rientro, all’Agente di Viaggio e a Sunny Life Srl.

Le quote di viaggio o di soggiorno sono stabilite in base al corso dei cambi ed ai costi dei servizi in vigore al momento della redazione dei programmi di viaggio o soggiorno. Tale prezzo potrà essere modificato soltanto in dipendenza di variazioni del costo del trasporto, del carburante, dei diritti e delle tasse, quali (a titolo esemplificativo e non esaustivo) le tasse di imbarco/sbarco nei porti e negli aeroporti o del tasso di cambio applicato. La revisione del prezzo sarà determinata in proporzione alla variazione dei citati elementi ed al viaggiatore verrà fornita l’indicazione della variazione dell’elemento di prezzo che ha determinato la revisione stessa. Il viaggiatore ha facoltà di recedere dal contratto, ai sensi del precedente art. 4.2.3., in caso di aumento del prezzo del viaggio superiore al 10%, purché ne dia comunicazione scritta a Sunny Life Srl entro due giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione relativa all’aumento. In ogni caso non saranno comunque accettate contestazioni sul prezzo del viaggio, o sulle singole componenti del prezzo durante o alla fine del viaggio.

Sunny Life Srl è coperta da polizza assicurativa con la Compagnia di Assicurazioni Generali S.p.A. per la responsabilità civile, di cui agli articoli 15 e 16 del Decreto Legislativo n. 111 del 17/03/95. Se non espressamente comprese nel prezzo, all’atto della prenotazione è possibile stipulare speciali polizze assicurative facoltative per le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni, rimpatrio e bagagli. Ai sensi dell’art. 21 del Decreto Legislativo n. 111 del 17/03/95 è prevista l’istituzione di un Fondo di Garanzia presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri.

In base a quanto disposto dalla normativa vigente sulla privacy, Sunny Life Srl garantisce la massima riservata dei dati comunicati. Gli stessi saranno trattati in ottemperanza dell’art. 11 del D. Lgs. N. 196/03.

Per quanto non espressamente previsto dalle condizioni generali sopra riportate, si fa riferimento alle norme di legge richiamate al punto 1).

Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 17 legge 6 febbraio 2006 n. 38 – La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione o alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero.